【事例紹介】レジデントファースト様：SMS即時配信サービスの活用で媒介承諾業務の効率化を実現
この度、弊社が新たにスタートさせた「SMS配信サービス」を不動産業界で活躍されるレジデントファースト様に採択いただきました。
本記事では、「SMS配信サービス」概要をご案内した上で、業務改善に繋がったレジデントファースト様の事例をご紹介します。お客様へのご連絡や情報発信において、メール以外の選択肢、特にSMSがどのように役立つか、具体的な事例を通じてご紹介します。
「Bank Up Plus」が提供するSMS配信サービスとは
当事業部では、お客様の用途に合わせて選べる2種類のSMS配信サービス、「即時配信サービス」と「一括配信サービス」を「Bank Up Plus」ソリューションとしてご提供しています 。
| サービスタイプ | 主な用途 | 特徴 |
|---|---|---|
| SMS即時配信サービス | SMSを用いた本人認証機能や、メールアドレスが無い場合の情報発信の即時対応など。 | Synergy!フォームへ登録時に、登録された携帯電話番号宛てに即時配信。 |
| SMS一括配信サービス | 販促案内や緊急時の連絡など、保有する宛先への大量配信 。メールアドレス不着時の連絡手段としても 。 | Synergy!に蓄積される顧客データに対し、最大5万件を一度に配信可能 。 |
不動産業界・レジデントファースト様の課題と解決策
レジデントファースト様がSMS即時配信サービス導入を決めた背景には、「媒介業務に関する承諾フォーム」をお客様の手元に早く確実に届けたいという目的がありました 。
＜レジデントファースト様の事業内容＞
東京都心の住居に関する賃貸仲介業務、法人社宅に関する賃貸仲介業務、不動産の有効活用に関するコンサルティング業務、
賃貸運営に関するマネジメント業務、新築賃貸マンションにおける営業マネジメント業務
従来の課題
宅地建物取引業法上、媒介業務を行うにはお客様からの承諾が必須です 。従来のフローでは、営業メンバーがフォームに必要事項を入力後、そのフォームに登録したお客様のメールアドレス宛に「媒介業務に関する承諾フォーム」の案内をメールでご連絡していました 。しかし、以下の課題を抱えていました。
- メールアドレスが分からないケースが多い：営業が入力するタイミングで、お客様のメールアドレスが確認できないため、確認作業が発生していました 。
- メールが見当たらない：迷惑メールフォルダへの振り分けなどにより、お客様からメールが見当たらないと連絡が来るケースがありました 。
解決策としてのSMS配信を組み入れたフロー構築を実施
これらの課題を解決するため、レジデントファースト様は「SMS即時配信サービス」を採用したフロー構築を実施されました。
このサービス導入により、「媒介業務に関する承諾フォーム」の案内をメールアドレス宛だけではなく、電話番号（SMS）で連絡するフローも追加しました 。営業メンバーは、お客様の電話番号さえお伺い出来ていれば、メールアドレスを改めてお伺いすることなく、すぐに承諾フォームへのご案内とお手続きを可能とする業務改善を実現しました。
導入後の現場のリアルな声と利用状況
SMSによる承諾フォームの案内は、現場の営業メンバーに高く評価され、利用を順調に拡大しています。導入開始月と比較し、半年弱で営業メンバーの利用数は1.5倍から2倍近く増加しました。
営業メンバーのポジティブな意見
営業メンバーの皆様に利用状況をお伺いしたところ、アンケートで多くのポジティブな意見が寄せられています 。※一部抜粋
- スピード感の向上：「メールよりもショートメッセージのほうがレスが早い方がいるので、SMSで送れるのは助かります 。」
- 利便性の向上：「メールアドレスを伺う手間が省けて大変助かっております 。」「メールアドレスを把握できていない方にもすぐ送れるので便利 。」「外出先の利用が非常に便利 。」
- 操作への懸念は低い：「お客様的にスッとご対応いただいています 。」
これらの声から、SMSの利用は、お客様との接点におけるスピード感と利便性の向上に直結し、営業メンバーの業務効率化に大きく貢献していることがわかります。
サービスご検討の機関、企業様へ～SMS活用がもたらす情報発信の新たな可能性
お客様への重要な情報発信施策として、従来のメールアドレス宛の配信は依然として有効です。しかし以下のケースにおいてはSMS配信サービスの利用は特に有効です。また、レジデントファースト様のように、お客様へのご連絡方法を複数持っておくことは、円滑な営業活動に有効です。
- お客様のメールアドレス情報が無い・不確実な場合：本人認証や重要な手続き案内など、メールアドレスの確認が難しい場面で、SMSなら電話番号という確実性の高い情報で確実にメッセージを届けられます 。
- 重要性の高い情報発信・連絡：重要な連絡や、リマインド案内、お申込対応依頼など、迅速な対応が必要な場面で、メールよりSMSは確実な案内を達成しやすいです。
- なりすまし防止：Webお申込時のSMS本人認証を加えることで、セキュリティを高め、なりすましを事前に防ぐことができます 。
お客様との重要なコミュニケーションにおいて、メールアドレスの有無や、メール不着のリスクに左右されないSMS配信サービスの導入をご検討いただければ幸いです。
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